一、收货须知：
1、客户在收货时无论外包装箱是否破损，都需开箱检查并根据随货批发清单核对商品总数，确认总数无误后进行验收。
2、收货2天内（以运单签收日期为准），及时反馈产品信息和收货信息（特别是易碎怕压商品），逾期不予处理。作假虚报的情况一经核实不予受理。
3、若有商品因运输问题产生破损等情况，请让相关运输公司出具盖章证明，并将此证明提供给本公司，由本公司来协助客户进行索赔。
4、破损商品的补损流程：收货2天内联系客服人员，提供破损商品照片（正面全图，破损配件特写），客服人员审核属实后予以补发破损配件。为了降低运输过程破损概率，原则上配件在下一次订单出货时一并发出，如有特殊时限要求可提供平邮。
5、客户对产品颜色或款式有指定要求的，请在备注栏注明颜色和款式，未说明的我们将随机发货。
6、未按要求收货的，本公司将不承担相关责任。

二、退货须知
1、商品因质量原因予以退货。以下条件不能享受退换：商品包装不完整；配件、相关资料不全；未经授权擅自改装、修理；未按正常方法使用、贮存；超出产品保质期；退回商品贴有非本公司标签的。
2、退货流程：联系客服递交填好的退换货申请表：
a、填写《退换货申请表》发给客服人员；
b、客服人员确认可退后提供一个退货编号；
c、客户用平邮退回商品，江浙沪地区可协商快递退货，同时向客服反馈退货编号，退回商品运费由客户垫付；
d、公司收到退货检验后3天内给出本次退换货的受理意见，并将可退货物金额和运费计算出，一并充值到您的账户中。
3、退换货包裹在邮递之前，需与客服人员沟通，并在包裹内附带退货清单，因未放清单造成收货情况与客户提供数据不符的以收货实际情况为准。
4、客户在未与客服沟通情况下，以快递或者其他方式退货产生的运费，公司只承担平邮部分费用，到付件仓库都将拒绝签收。
5、退换货之前，未与客服沟通直接退货的，不予受理。
6、退换货包裹一律用实名退货（即填写订货人姓名），收货人名字。
7、请勿将非本公司商品退回，以防止重新给您退回时带来不便。
8、因不满意色差等非实质性质量问题的商品不予受理，一经退回，退货运费由客户自行承担。

金百货商品退换货申请表 点击下载

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